A Monitoria de Filas possibilita aos supervisores o acompanhamento em tempo real das operações de Call Center via interface web a partir de qualquer ponto da rede de dados local ou via internet.
Nesta tela são exibidas em tempo real as estatísticas sobre o estado dos agentes e tabulações das ligações. Também é possível auditar a ligação ou fazer o "sopro" para agentes em treinamento, através de links de acesso rápido.
